SatisPoll Feedback
Více o službě

JEDNODUCHÉ A RYCHLÉ HODNOCENÍ OD VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ

SatisPoll Feedback se zaměřuje na zvyšování spokojenosti zákazníků a je určen pro firmy, které chtějí nabízet servis, jež zákazníky nadchne. Hotely, restaurace nebo obchody často neví, jak zákazníci vnímají jejich služby. Jejich názory se buď nezabývají, získávají je zbytečně složitou cestou, nebo je neumí zpracovat tak, aby na jejich základě dokázaly své služby zlepšit. Přitom zákazník, který vidí, že firmě záleží na jeho spokojenosti, je často věrný zákazník a vrací se zas a zas. SatisPoll Feedback pomáhá firmám sbírat a vyhodnocovat zpětnou vazbu, zvyšovat kvalitu služeb a díky tomu i dlouhodobě zlepšovat obchodní výsledky firmy.

Nastavte REÁLNÉ MOŽNOSTI SVÝCH SLUŽEB

Každý zákazník očekává 100% spokojenost, jenže každého 100% uspokojit nelze. Lidé mají různá očekávání a někdy vaši snahu o dokonalý servis zhatí jen „špatný den“. Dlouhodobě je neefektivní snažit se o absolutní spokojenost u všech zákazníků, a proto si se SatisPoll Feedback můžete nastavit vlastní měřítko kvality služeb, které vám umožní sledovat, jak se vyvíjí celková spokojenost vašich zákazníků.

Jak SatisPoll Feedback funguje?

Sběr zpětné vazby

Místo aby o vás lidé psali na sociální sítě nebo si stěžovali svým přátelům a známým, budete mít k dispozici neveřejný prostor přímo během situace, která je z pohledu zákazníka pro hodnocení vhodná.

Pravidelné vyhodnocování a reporty

Abyste měli přehled o tom, jak se úroveň vašeho zákaznického servisu zlepšuje, budeme vám pravidelně zasílat přehledné reporty. Z těch jasně uvidíte, jak si vaše firma vede.

Analýza dat

Sesbíraná data vám pomůžeme průběžně analyzovat do hloubky a pomůžeme vám identifikovat potenciální problémy nebo prostor pro zlepšení.

Implementace získaných znalostí

Naši konzultanti vám poradí, jak získané poznatky uvést do praxe a postupně zlepšovat váš zákaznický servis.

Co SatisPoll Feedback zahrnuje?

Reporty a analýzy

S přehlednými analýzami a průběžnými statistikami o jednotlivých službách či produktech se budete rozhodovat rychle a správně.

Webová aplikace v barvách vaší firmy

Aplikace, srdce celého Feedbacku, lidem umožňuje hodnotit služby, prohlédnout si produkty nebo jakékoliv další informace o firmě. Zákaznickou zkušenost lze zanechat v tabletovém kiosku, na webu, pomocí SMS nebo QR kódu, všude na zákazníky může čekat i malá odměna.

Tabletový kiosek s aplikací

Náš tabletový kiosek vypadá skvěle, zákazníky ovšem zaujme především svým obsahem. Kromě dotazníku na zpětnou vazbu v něm můžete podle potřeby nabízet i informace o novinkách, probíhajících akcích, benefitech nebo samotných produktech.

Zkušený tým konzultantů

Za službou Feedback stojí tým zkušených konzultantů, který vám pomůže při prvotním nastavení systému od vhodného umístění kiosku po výběr otázek v dotazníku, při samotném používání a kalibraci služby a samozřejmě i při vyhodnocování dat a implementaci zlepšovacích nápadů

Výhody SatisPoll Feedback

Neveřejná zpětná vazba

Pokud dáte zákazníkům možnost vyjádřit se přímo v situaci, kdy vzniká potřeba postěžovat, zpětná vazba zůstane neveřejná. Nemusíte se tak bát, že se o problému dozvědí ostatní zákazníci.

Efektivnější než drahý Mystery Shopping

Mystery Shopping dokáže být pěkně drahý. Navíc nemáte nikdy jasno, že bude proveden dobře. Investice do služby SatisPoll Feedback je ve srovnání s Mystery Shoppingem výrazně efektivnější – kvalitou výsledků i pokrytím.

Více zpětné vazby

Díky atraktivnímu kiosku a dalším způsobům, jak mohou zákazníci dát zpětnou vazbu, navýšíme její množství. Získáte tak přesnější a průběžný obraz o stavu vašich služeb.

Rychlé a flexibilní reakce

Díky systému automatických upozornění můžete rychle a flexibilně reagovat na stížnosti. Instantní a vhodná reakce na negativní zpětnou vazbu pomáhá zlepšovat vnímání celé značky.

Efektivní řešení pro více poboček

Služba SatisPoll Feedback je především on-line aplikace, a proto umožňuje snadno a v reálném čase sbírat data i z více poboček, provozoven nebo obchodů.

Srozumitelné reporty

Pomůžeme vám získat lepší přehled o tom, jak se vaší firmě daří. V přehledných reportech se snadno vyznáte a budete schopni se podle nich efektivně rozhodovat.

Pomůžeme s nastavenim

Nastavíme pro vás celé řešení tak, abyste mohli ihned začít měřit a průběžně získávat ty správné výsledky. Tím ovšem naše práce nekončí. Poradíme vám, jak data správně vyhodnocovat a hlavně uvádět do praxe nápady a zlepšení.

Demo satispoll feedback

Sběr zpětné vazby u firem s certifikací ISO bez zbytečné námahy

Podle potřeby pro vás vyvineme aplikaci na míru a zajistíme vám potřebnou zpětnou vazbu pro zvyšování kvality produktů podle konkrétní ISO normy. Pro audit ISO pro vás připravíme potvrzení o sběru zpětné vazby, kterou můžete rovnou předložit auditorovi. Celou zprávu a vyhodnocení je možné spravovat v přehledných reportech.

Sběr

Pomůžeme vám správně nastavit sběr zpětné vazby nutný pro získání ISO certifikace

Auditor

Pomůžeme vám správně nastavit sběr zpětné vazby nutný pro získání ISO certifikace

Reporting

Nastavíme pravidelný a přehledný reporting a pomůžeme vám jej vyhodnocovat

Poradenství

Poskytneme odborné poradenství v průběhu celého projektu

Kontaktní osoby

Ozvěte se, jsme tu pro vás a připraveni vám kdykoli pomoci.

Ivan Prokipčák

IT support

Naše reference

Staňte se i vy jedním z našich spokojených zákazníků.

Top